Return and Exchange Policy – Primetex

At Primetex, we understand that sometimes things don’t go as planned. Whether the size isn’t right or the style doesn’t meet your expectations, we’re here to ensure your return or exchange process is smooth and convenient.

We carefully inspect every product before shipping it to your address. Your satisfaction is our priority, and if any issue occurs, please know it is completely unintentional. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

How to Initiate a Return or Exchange

If you experience any issue with your product, please reach out to our customer service team within 24 hours:

Contact Number: +8801751-452525
Facebook Page: https://www.facebook.com/Primetex.store/
Our team is always ready to assist you with any questions.

Exchange from Physical Store

Contact our helpline to collect your invoice number.
Visit your nearest Primetex store to exchange the item and choose your preferred product (subject to stock availability).

Exchange Through Online Courier

Send the product along with the original money receipt via courier within 3 days of purchase.
Once received, our QC team will review your product.
If approved, your exchange will be processed within 10 days.

(Processing time may increase due to high order volumes.)

Returning Address:

Primetex Fashion

Bhai-bhai Tower,Bogabari Bus Stand,Ashulia,Savar,Dhaka.-1349 Mobile:01751-452525

Important Return & Exchange Conditions

- Products can only be exchanged with items of equal or higher value, based on availability.

- No cash refunds are provided for exchanges.
- A one-time exchange is allowed for regular-priced items.
- Regular-priced items may be exchanged within 15 days of purchase.
- Products must be unused, unwashed, unworn, and properly packed.
- Original hangtags, labels, and packaging must be attached.
- Discounted items cannot be returned or exchanged.

Refund Policy

- For online prepaid orders, if your desired product is unavailable or rejected, refunds will be issued within 7–15 working days.
- For Cash on Delivery (COD) orders, refunds are not available—only exchanges are allowed.

Delivery Charges

Customers must bear all delivery, return, and exchange charges. These charges vary depending on location and courier service.

Our Commitment to You

We understand that life gets busy. If you need to return or exchange an item, please contact us as early as possible. The Primetex team is here to support you every step of the way and ensure your experience with us is smooth and satisfying.

Thank you for choosing Primetex. We appreciate your trust and look forward to helping you find the perfect fit!

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি – Primetex

Primetex সবসময় আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। কখনও কখনও সাইজ স্টকে না

থাকা বা পছন্দসই ডিজাইন না হওয়ার মতো সমস্যা হোক—এবং আমরা আপনার রিটার্ন

ও এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়াকে যতটা সম্ভব সহজ ও ঝামেলাহীন করার জন্য প্রস্তুত।

আমরা প্রডাক্ট পণ্য অত্যন্ত যত্নসহকারে পরীক্ষা করি। তারপরও দোকান থেকে ভুল বা ত্রুটি

হলে সম্পূর্ণ দুঃখ প্রকাশ করি, এবং এ জন্য আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত।

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ শুরু করার জন্য:

পণ্য ডেলিভারিতে দোকানে সমস্যা হোক অন গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে

যোগাযোগ করুন:

 ফোন: +8801751-452525

 ফেসবুক পেজ: https://www.facebook.com/Primetex.store/

আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত।

ফিজিক্যাল এক্সচেঞ্জ:

1. প্রথমে আমাদের ডেলিভারি লাইনে যোগাযোগ করে ইনভয়েস নম্বর সংগ্রহ করুন।

2. এরপর ডেলিভারির দোকানে Primetex থেকে পণ্যটি অন্য পণ্যের সঙ্গে এক্সচেঞ্জ

করতে পারবেন (স্টক অন জারি)।

অনলাইন এক্সচেঞ্জ:

1. তিন দিনের মধ্যে পণ্যটি মূল মডেল ডকুমেন্টসহ ফেরত পাঠান।

2. পণ্য পৌঁছানোর পর আমাদের QC টিম যাচাই করবে।

3. অন কমান্ড হলে দশ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ সম্পন্ন হবে।

(অব্যবহৃত হলে ডেলিভারি ডাবলম্ব করতে হবে।)

যোগাযোগ ঠিকানা:

Primetex Fashion

ভাই-ভাই টাওয়ার, বগাবাড়ি বাস স্ট্যান্ড, আশুলিয়া, সাভার, ঢাকা-1349

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলী:

 পণ্য শুধুমাত্র সমমূল্যে বা ফেরশ মূল্য অনুযায়ী পণ্যের সঙ্গে এক্সচেঞ্জ করা যাবে

(স্টক অন জারি)।

 ফিচার বা অস্থাচিহ্নিত সমস্যা ফি ছাড়া ফিক্স করা হবে।

 দরগুলার প্রাইস অনুযায়ী এক্সচেঞ্জের শর্ত দেওয়া হবে।

 দরগুলার প্রাইস অনুযায়ী পণ্য ১৫ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।

 পণ্য অবশ্যই অপরিহার্য, অচিহ্নিত, অর্চ্যায্য, অরহিতা এবং সঠিকভাবে ব্যবহার করা হয়েছে

তা প্রমাণ করতে হবে।

 মূল হ্যাঙ্গার, ফলচেল ও ট্যাগিং সঙ্গে থাকতে হবে।

 ডিসকাউন্ট প্রাপ্ত পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আওতায় আসবে না।

রিটার্ন নীতি:

 অনলাইন অর্ডারকৃত পণ্য শুধুমাত্র খারাপ হলে বা স্টকে না থাকলে রিটার্ন বা

এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা যাবে ৭–১৫ দিনের মধ্যে ডেলিভারি প্রমাণ দেখালে।

 কোড (COD) অর্ডারকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র এক্সচেঞ্জই করা যাবে।

ফেরত প্রক্রিয়া:

রিটার্ন, ডেলিভারি বা এক্সচেঞ্জ সম্পন্ন হলে সেলস ট্র্যাকিং গ্রাহককে জানানো হবে।

যদি দলিল অনুপস্থিত হয় তবে ডেলিভারি বাতিল হতে পারে।

আমাদের প্রতিশ্রুতি:

আমরা আপনার সময়কে মূল্যবান মনে করি। তাই দোকান সমস্যা হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে

যোগাযোগ করুন।

Primetex আপনার প্রডাক্ট নিরাপদভাবে পৌঁছে দেয় যাতে আপনার অভিজ্ঞতা সম্পূর্ণ

সন্তোষজনক হয়।

Primetex-ফ্যাশনকে অনুসরণ করুন এবং সর্বশেষ আপডেট পেতে আমাদের সাথে থাকুন।